工行北站支行是一个有着丰富、优质金融服务历史经验沉康复中心淀的老支行，集全国级青年文明号、优质文明服务示范窗口单位、天津市特等劳动模范集体，分行级优秀党支部等多项殊荣于一身。经过多年的发展，创造治癫痫病的办法有什么了一流的服务口碑，也涌现出王子季、王健等全国文明服务劳模、五一劳动奖章获得者。三十四年弹指一挥间，辉煌的历史、辉煌的成绩，更离不开一代代工行人精故事。今天，北站支行通过邀请离休老员工常回家，通过参观荣誉室文献忆家事，针对网点今天的服务唠家常，也让更多新员工感受到、学习到工行老一辈人对客户服务的一种无私、忘我和执着的菏泽癫痫治疗需多少钱精神、传统与癫痫治疗哪里好经验。

通过聘请退休老员工做网点服务的监督员，在让退休老员工感受现代智能金融网点互联网+服务的便利与快捷的同时，特别是针对青年员工在对帮扶、引导中老年客户在学会使用这些智能终端设备操作的服务过程中，在心态与方式方法上，如何拿出更多的耐心与热情等方面，予以有效的监督与引导。并通过退休老员工对同龄感受，对网点服务质量提升指导等，也起到了画龙点睛的功效。另外，通过退休老员工与同龄客户密切接触，便于网点及时了解中老年客户真实想法，消除年龄代沟的瓶颈，也让网点服务更有情感、有温度、接地气，也为推进服务标准化、规范化星级网点创建等工作，提供了优化改进服务质量的第一手依据，更加有效提升了工行品牌网点服务形象与社会形象，更促进了各项经营业务的良好发展。

老员工体验新产品 宣传金融知识进万家

如今的北站支行营业室秉承老北站的光荣传统，开拓创新，已发展成为服务优质、业务全面、新经济形态下的全功能旗舰型网点，也是分行出境金融服务中心、贵金属旗舰店之一。正值新春旺季营销之时，支行特聘请退休老员工来网点作产品体验，通过现场新老员工彼此活动，相互切磋产品宣传经验，并通过引导退休老员工亲身体验如工银卫士、融e联、融e购、智能银行等线上流程，深切感触e-ICBC特色金融生活。并通过唠家常了解离休老员工日常出境旅游、异地返乡探亲等活动，跟进对我行出境金融、迎新年贵金属等产品宣传体验，加深他们对智慧银行、普惠银行、安全银行、绿色银行等新概念的理解与认同。

通过邀请退休老员工来网点体验新产品，让他们深切感受到老有所为的自身价值，也让更多的客户感受到工行里阳光老人的温暖，更为网点营造出一份浓浓厚重的爱心银行氛围。他们以自己特有的亲情宣传方式，在中老年客户群体中加大了对工行金融产品的普及宣传，树立了工行安全、专业、有温度的优质服务好口碑。